Importante
Nesta página, apresentamos informações e recomendações essenciais sobre o funcionamento dos alertas de chargeback. As orientações abaixo visam ajudar você a lidar com os alertas de forma eficiente e minimizar os riscos de chargebacks.
1. Identificação da Venda a partir dos Campos do Alerta
Para facilitar a identificação da transação em risco, recomendamos a combinação dos seguintes campos, não sendo obrigatório o uso dessas exatas informações. Cada cliente pode adotar sua própria estratégia de identificação, mas as recomendações abaixo costumam ser eficazes:
Mastercard:
Opção 1: Utilize a combinação dos campos
TransactionDate,Amount + Currency, eCardNumber.Opção 2: Utilize apenas o campo
AuthCode. Importante: Verifique previamente se o AuthCode está disponível para a transação em questão, pois essa informação pode não estar sempre acessível.
Visa:
Opção 1: Utilize a combinação dos campos
TransactionDate,TransactionAmount + TransactionCurrency, eCardBin + CardLastFour.Opção 2: Utilize apenas o campo
AuthorizationCode. Importante: Verifique previamente se o AuthorizationCode está disponível para a transação em questão, pois essa informação pode não estar sempre acessível.
Importante: Caso o cliente opte por utilizar a identificação da transação com base no AuthCode (para Mastercard) ou AuthorizationCode (para Visa), recomendamos a implementação de uma regra de fallback. Essa regra deve garantir que, na ausência dessas informações (quando o AuthCode/AuthorizationCode não estiver disponível), o sistema automaticamente utilize a Opção 1 (que envolve a combinação de outros campos como data da transação, valor, moeda e detalhes do cartão) para realizar a identificação. Isso evita que a transação fique sem identificação adequada devido à ausência do código de autorização.
2. Múltiplos Alertas por Transação
Em algumas situações, uma mesma transação pode receber mais de um alerta. Isso acontece quando o comprador faz uma compra parcelada e já pagou várias parcelas. A quantidade de alertas recebidos corresponde ao número de parcelas já pagas.
3. Diferença entre o Valor da Transação e o Valor do Caso (Visa)
No caso dos alertas da Visa, existem dois valores e moedas no alerta:
Valor da Transação e Currency da Transação: Referem-se ao valor original da venda.
Valor do Caso e Currency do Caso: Referem-se ao valor que o comprador está contestando ou tentando reembolsar.
Para identificar a venda, use o valor e a moeda da transação. No caso de decidir estornar a venda, o cliente pode optar por estornar apenas o valor do caso, mas nossa recomendação é que o valor completo da transação seja estornado para minimizar riscos futuros.
4. Diferenças na Cobrança de Alertas entre Visa e Mastercard
Visa: Independentemente do status retornado pelo cliente, o alerta será cobrado.
Mastercard: A cobrança pelo alerta só será realizada se o cliente não retornar o status NOTFOUND. Ou seja, se o cliente retornar NOTFOUND, não será cobrado por aquele alerta específico. No entanto, todos os outros status enviados serão cobrados.
Atenção: Uso Indevido do Status NOTFOUND
Para evitar práticas inadequadas, como o envio constante de status NOTFOUND em tentativas de evitar a cobrança, contamos com um programa de monitoramento. Esse programa detecta padrões irregulares ou uso recorrente desse status de forma incompatível com a realidade dos alertas recebidos. Clientes que apresentarem comportamento suspeito podem ser submetidos a uma revisão detalhada, e isso poderá resultar em ações corretivas, incluindo a cobrança de todos os alertas, independentemente do status.
Atualizado
Isto foi útil?