# Regras e prazos

> Os status de um alerta, o prazo de resposta de cada bandeira, a conversão de other para account_suspended e quando o alerta expira.

Página: https://doc.rapidchargeback.com/produtos/alerta/regras-e-prazos/

## Status possíveis

Todo alerta nasce com status `pending` e evolui conforme a resposta do cliente ou o passar do tempo.

### Status que você pode enviar via callback

| Status | Quando usar |
|---|---|
| `notfound` | A transação não foi encontrada no seu sistema |
| `account_suspended` | A transação foi encontrada e já está resolvida (ex: conta suspensa, reembolso feito) |
| `other` | A transação foi encontrada, mas ainda não está resolvida |

Ver [Atualizar status](https://doc.rapidchargeback.com/callback/atualizar-status/) para detalhes do endpoint.

### Status visíveis no payload do webhook

Além dos três acima que você envia, o status do alerta no webhook pode aparecer como:

| Status | Significado |
|---|---|
| `pending` | Status inicial de todo alerta recebido |
| `expired` | Alerta Ethoca cujo prazo passou sem resposta |

---

## Prazos por provedor

### Ethoca (Mastercard)

**Prazo para responder: 24 horas** a partir do recebimento.

- Você deve enviar `notfound`, `account_suspended` ou `other` via [callback](https://doc.rapidchargeback.com/callback/atualizar-status/) dentro desse prazo
- Se o prazo passar sem resposta, o alerta vira `expired` automaticamente. O Ethoca entende como inação e a disputa segue o caminho normal (geralmente vira chargeback).

**Conversão `other → account_suspended`: até 6 dias**

- Se você enviou `other` inicialmente porque ainda estava investigando, pode depois atualizar para `account_suspended` em até 6 dias do alerta original
- Essa é a única transição permitida após uma resposta inicial

**Status definitivos não podem ser alterados:**
- `notfound` é definitivo
- `account_suspended` é definitivo
- `expired` é definitivo

### Verifi RDR (Visa)

**Sem prazo obrigatório.**

- O estorno já foi executado automaticamente pela adquirente antes mesmo do alerta chegar
- O status que você envia serve apenas para organização interna no painel
- Você pode enviar qualquer um dos três status (`notfound`, `account_suspended`, `other`) a qualquer momento

---

## Expiração

A Rapid marca alertas Ethoca como `expired` automaticamente após 24h sem resposta. Alertas Verifi RDR **não expiram**: ficam disponíveis no painel indefinidamente.

---

## Reenvio

Em caso de falha de entrega do webhook, a Rapid faz até **4 tentativas** (1 inicial + 3 retentativas) com intervalos de 5, 15 e 30 minutos (ver [Retries e logs](https://doc.rapidchargeback.com/canais/webhook/retries-e-logs/)). Se todas as tentativas falharem, o alerta continua disponível no painel e pode ser reenviado manualmente pela equipe da Rapid.

Alertas reenviados mantêm o mesmo `alert_id`, por isso sua aplicação precisa ser idempotente.