# Reglas y plazos

> Los estados de una alerta, el plazo de respuesta de cada red de tarjetas, la conversión de other a account_suspended y cuándo vence la alerta.

Página: https://doc.rapidchargeback.com/es/produtos/alerta/regras-e-prazos/

## Estados posibles

Toda alerta nace con el estado `pending` y cambia según la respuesta del cliente o el paso del tiempo.

### Estados que puedes enviar por el callback

| Estado | Cuándo usarlo |
|---|---|
| `notfound` | La transacción no se encontró en tu sistema |
| `account_suspended` | La transacción se encontró y ya está resuelta (ej.: cuenta suspendida, reembolso hecho) |
| `other` | La transacción se encontró, pero todavía no está resuelta |

Ver [Actualizar estado](https://doc.rapidchargeback.com/es/callback/atualizar-status/) para los detalles del endpoint.

### Estados visibles en el payload del webhook

Además de los tres de arriba que envías tú, el estado de la alerta en el webhook puede aparecer como:

| Estado | Significado |
|---|---|
| `pending` | Estado inicial de toda alerta recibida |
| `expired` | Alerta de Ethoca cuyo plazo pasó sin respuesta |

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## Plazos por proveedor

### Ethoca (Mastercard)

**Plazo para responder: 24 horas** desde la recepción.

- Debes enviar `notfound`, `account_suspended` u `other` por el [callback](https://doc.rapidchargeback.com/es/callback/atualizar-status/) dentro de ese plazo
- Si el plazo pasa sin respuesta, la alerta pasa a `expired` automáticamente. Ethoca lo entiende como inacción y la disputa sigue su curso normal (generalmente se convierte en contracargo).

**Conversión `other → account_suspended`: hasta 6 días**

- Si enviaste `other` al principio porque todavía estabas investigando, puedes actualizarlo después a `account_suspended` en hasta 6 días desde la alerta original
- Es la única transición permitida después de una respuesta inicial

**Los estados definitivos no se pueden cambiar:**
- `notfound` es definitivo
- `account_suspended` es definitivo
- `expired` es definitivo

### Verifi RDR (Visa)

**Sin plazo obligatorio.**

- El adquirente ya hizo el reembolso automáticamente antes incluso de que llegara la alerta
- El estado que envías sirve solo para organización interna en el panel
- Puedes enviar cualquiera de los tres estados (`notfound`, `account_suspended`, `other`) en cualquier momento

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## Vencimiento

Rapid marca las alertas de Ethoca como `expired` automáticamente después de 24 h sin respuesta. Las alertas de Verifi RDR **no vencen**: quedan disponibles en el panel indefinidamente.

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## Reenvío

Si la entrega del webhook falla, Rapid hace hasta **4 intentos** (1 inicial + 3 reintentos) con intervalos de 5, 15 y 30 minutos (ver [Reintentos y logs](https://doc.rapidchargeback.com/es/canais/webhook/retries-e-logs/)). Si todos los intentos fallan, la alerta sigue disponible en el panel y puedes reenviarla desde ahí (ver [Reenvío manual](https://doc.rapidchargeback.com/es/canais/webhook/retries-e-logs/#reenvío-manual)).

Las alertas reenviadas mantienen el mismo `alert_id`, por eso tu aplicación tiene que ser idempotente.